¿La IA se equivoca en los números? Armá tus documentos con tus datos
§Trabajemos juntos →
La IA iba a redactar los informes, presupuestos y respuestas que tu equipo arma con datos de tickets, CRM y planillas. Quedan prolijos, pero uno tiene mal el precio, otro la fecha de otro cliente, y el formato cambia siempre. Alguien igual revisa todo. Lo que funciona: los datos salen del registro y cada cifra del modelo se controla.
Por qué fallan los borradores con IA
- Los datos: un modelo reescribe los números y puede cambiarlos, redondearlos o inventarlos. Un tribunal federal de Nueva York multó con 5.000 dólares a dos abogados y su estudio por un escrito que citaba fallos inventados por ChatGPT (fuente).
- El formato: el texto libre cambia cada vez, pero un presupuesto o informe necesita secciones y tablas fijas, en PDF o Word.
- La integración: los datos están en tu mesa de ayuda, CRM o archivos compartidos, y el ida y vuelta con un chat se come el tiempo ahorrado.
- La revisión y el costo: quien revisa tiene que ver de dónde salió cada dato, y mandar historiales enteros a un modelo grande sale caro.
Cómo es un borrador verificado
El programa copia cada nombre, fecha, monto y renglón en la plantilla. El modelo redacta las frases, en salida estructurada (un JSON schema obligatorio), y un programa compara sus cifras con el registro. Al responder por una entrega:
| Línea | Quién la escribe | Control |
|---|---|---|
Total: {{presupuesto.total}}, que queda "Total: $4.180,00" |
El programa | Ninguno: viene del registro |
| "Tus 3 unidades salen el 14 de noviembre." | El modelo | Número y fecha están en el registro: pasa |
| La misma línea con "12 de noviembre" | El modelo | El registro dice 14: se marca |
Una sección obligatoria vacía también se marca. El borrador queda donde trabaja tu equipo (respuesta en borrador, nota, adjunto) y nada sale sin que una persona lo apruebe. Si nadie va a revisar, mirá cómo evitar que tu chatbot invente respuestas.
Formas de arreglarlo
| Qué hace | Sirve para | Límites | |
|---|---|---|---|
| Plantillas y combinación de correspondencia | Word o Google Docs completa campos desde una planilla | Documentos donde solo cambian nombres, fechas y montos | No resume un ticket ni adapta un párrafo |
| El complemento de IA de tu mesa de ayuda | Por ejemplo, Copilot de Zendesk sugiere respuestas con tus artículos de ayuda y procedimientos, que el agente aprueba (fuente) | Respuestas a tickets en esa herramienta | Se paga aparte: fijate si llega a tus sistemas y plantillas |
| Una integración a medida | Lo de arriba: datos de tus sistemas, redacción del modelo, cada cifra controlada | Documentos recurrentes cuyas cifras tienen que estar bien | Hecha para tus plantillas; una nueva lleva trabajo |
En qué trabajé
Hice una herramienta de IA dentro de una mesa de ayuda que redacta documentos en PDF, otras funciones con LLM que devuelven datos estructurados en vez de texto libre (mirá el caso de LLM) y otra que arma informes desde Excel, Word, CSV y archivos de texto (mirá el caso de informes).
Qué necesito de vos
Dos o tres ejemplos reales (sin datos personales), la plantilla, dónde están los datos, qué campos deben ser exactos, quién aprueba y cuántos escribe tu equipo por semana.
Cómo empezar
Escribime a cdesivo92@gmail.com con unas líneas sobre los documentos de tu equipo, o contratame en Freelancer.com si preferís los contratos y la protección de pago de la plataforma. Te digo con sinceridad si soy la persona indicada y cómo lo encararía.